PERGUNTAS E RESPOSTAS
Como faço um pedido na e-Pet?
É muito fácil e seguro comprar em nossa loja:
Você pesquisa e escolhe os produtos que deseja comprar para o seu animalzinho, e clica no link do produto e abrirá um campo onde poderá tirar suas dúvidas a respeito do mesmo e já será separado para você. Ao final lhe passaremos os valores e opções de pagamento dentre as possíveis a que melhor lhe atende.
Como calcular o frete da minha compra?
Basta escolher os produtos que deseja comprar e em seguida, já cota o frete que é calculado não só a partir do CEP, mas também a partir dos produtos (quantidade, peso e medidas de cada um).
Em seguida, o valor do frete e o prazo aproximado de entrega serão informados.
Para algumas regiões, o frete é grátis (dependendo do valor da compra). Para consultar nossa política de frete grátis.
Quais regiões tem frete grátis?
*Condição exclusiva APENAS em compras acima de R$1.000,00 para a localidade de Curitiba-PR.
Para pedidos com frete grátis a transportadora será escolhida de acordo com o pedido (peso ou cubagem) e CEP de destino. Sendo que nos reservamos ao direito de alterar a política de frete grátis sem aviso prévio.
Como faço para devolver o produto?
Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para entrar em contato com nosso atendimento e solicitar a troca do seu produto. Confira abaixo as políticas de devolução e troca.
Como cancelo meu pedido?
Você pode solicitar o cancelamento entrando em contato com nosso pelos nossos canais de atendimento.Caso o pagamento de seu pedido não seja realizado no prazo de até 72 horas, a compra será cancelada e o produto retornará a estar disponível para venda.
Como faço para trocar um produto?
Você tem 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da compra para entrar contato com conosco para solicitar a troca do seu produto. Leia atentamente os procedimentos para trocas, devoluções e demais cancelamentos.
Nossa equipe te explicará o passo a passo deste processo. É bem simples.
Fique atento, pois após esse período, não serão aceitas trocas ou devoluções.
O horário de atendimento é flexível e descrito conforme abaixo:
Canal Horário de atendimento
Atendimento de : Segunda a sabado 8 as 17 e de domingo das 8 a 12:00
Atendimento de : Segunda a sabado 8 as 17 e de domingo das 8 a 12:00
*Telefone
Atendimento de : Segunda a sabado 8 as 17 e de domingo das 8 a 12:00
(41) 99256-7579
Política de Entrega e Devolução de Produtos
Entrega das mercadorias:
Utilizamos basicamente entrega pelos correios, mas também podemos usar outros serviços para a entrega de seus produtos, o tempo de transporte pode variar de acordo com a região de destino. Fique sempre atento ao status de seu pedido certificando-se que haverá alguém para receber sua encomenda.
Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas ou envelopes personalizados, lacrados com uma fita exclusiva. Todos os produtos enviados são inspecionados e filmados antes do envio. Ao receber sua encomenda só será aceito algum tipo de reclamação (troca, devolução ou cancelamento) se no ato do recebimento for efetuado um vídeo sem cortes ou edição e inspecionado no ato do recebimento, assim atestando que o produto chegou lacrado da mesma forma a qual foi encaminhado.
Caso o consumidor constate que a embalagem foi violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.
As entregas são realizadas somente no endereço indicado pelo cliente no ato do pedido.
Entregas em condomínios são efetuadas direto na portaria central.
As entregas poderão sofrer atrasos em dias de chuva, greve e ou força maior que impossibilitem a chegada da entrega ao seu endereço.
Devolução de produtos.
Devoluções de produto(s) adquirido(s) por seus Clientes serão efetuados de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A opção de devolução do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o no ato do recebimento ser efetuado um vídeo sem cortes ou edição e inspecionado no ato do recebimento, assim atestando que o produto chegou lacrado da mesma forma a qual foi encaminhado e caso seja necessário apontando possíveis vícios ou defeitos pelo cliente identificados.
Para efetuar o procedimento de devolução com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.
Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:
a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
b) Restituição do valor do produto.
Arrependimento da compra (devolução).
Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial, sempre seguindo os passos necessários para tal:
*No ato do recebimento ser efetuado um vídeo sem cortes ou edição e inspecionado no ato do recebimento, assim atestando que o produto chegou lacrado da mesma forma a qual foi encaminhado e caso seja necessário apontando possíveis vícios ou defeitos pelo cliente identificados.
*O produto deve estar perfeitamente acondicionado na embalagem original;
*Acompanhado do manual e todos os acessórios;
* Sem indícios de uso ou consumo;
* Acompanhado da 1a via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.
No caso de não serem seguidos esses procedimentos, a devolução não será possível.
Constatado a devolução ou cancelamento da compra, a e-Pet adotará as providências e os valores serão restituídos ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra. Para tanto o produto a ser devolvido deverá ser enviado em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios.
Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s), observados os critérios acima estabelecidos.
A e-Pet somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 7 (sete) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão.
Atendimento ao cliente
Caso tenha qualquer dúvida em relação à política de entrega, troca e devolução de produtos entre em contato pelos nossos canais de atendimento.